Как следует из матрицы соответствий, цель была определена, например, для числа аварийных ремонтов п

Как следует из матрицы соответствий, цель была определена, например, для числа аварийных ремонтов продаваемых грузовиков менее одного на каждые 100 тысяч километров пробега сверх обычного обслуживания машин. Далеко не каждое средство имеет цели, определенные таким образом. Тем не менее в доме качества на рис. 10.11 предусмотрено специаль- ное поле, где размещаются элементы, которые отражают корреляцион- ным символом, которые умножаются на соответствующие весовые мно- жители, представляющие важность каждого требования. Для каждого признака процесса эти произведения суммируются и результат записы- вается в ячейку абсолютной важности. Числа в этой части дома говорят о том, какой вклад в общие требования внесут составляющие отдельного процесса. В следующей строке ниже вычисляется относи- тельная важность, то есть, как велик процент в общем вкладе от еди- ничного признака процесса. Основываясь на этих вычислениях, мы ви- дим, что есть три наиболее важные процесса: планирование распреде- ления, общение с производителем, компьютерная система заказов. Кроме того, в доме качества в поле Организационные трудности введен специальный множитель, который показывает трудности реали- зации выбранных средств в данной организации. Чем больше значение этого фактора, тем больше ожидается проблем. Если абсолютную важ- ность поделить на это число, то получим абсолютную важность с уче- том возможностей организации. С учетом этого обстоятельства видно, что планирование распределения дает наибольший эффект как с точки зрения удовлетворения требований потребителей, так и с точки зрения простоты реализации внутри компании. Этот анализ указывает на то, что планирование распределения это именно та черта процесса, какую стоит улучшать в первую очередь. Это дает наибольший вклад в удов- летворение требований и его легче всего внедрить. Таким образом ком- пания получила ясное понимание того, какие элементы процесса рас- пределения надо улучшать. Видимо, имеет смысл включать еще сред- ства, получившие вторые по величине оценки. диета питание